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金蝶K/3客户关系管理解决方案沈阳汽贸案例

汽贸行业是指以汽车整车贩卖(sale)、零配件供应(spare part)、售后办事(service)、信息反馈(survey),又称4S,为营业核心的行业。行业的主要特征是:4S(四位一体)、3S(三位一体)的营销模式。猛烈的市场竞争已经使汽车财产的利润向办事领域转移,在全部汽车获利历程中,整车贩卖、配件、维修的比例布局为2:1:4。维修办事获利是汽车获利的主要部分,对汽贸企业紧张性也是显而易见的,汽贸企业在包管整车贩卖的历程中,分外重视售后办事和信息(客户)的反馈。

客户基础环境:

沈阳汽车贸易有限公司是一家经营国产、入口各类品牌汽车的大年夜型专业化贸易公司,是金杯客车公司授权的辽沈地区总代理,上海通用汽车公司授权沈阳地区独一的贩卖办事中间和江铃公司,长安铃木公司、上海大年夜众公司二级代理经销商。2000年实现汽车销量4482台,贩卖收入5.66亿元。现已具备整车贩卖、汽车维修、配件供应、车辆装修、售后一条龙办事、解决分期付款营业等办事能力。公司现有大年夜型汽车维修厂业务面积5000平方米,具有先辈而今世汽车检测维修专用设备,真正形成了汽车四位一体化办事体系。

金蝶办理规划:

沈阳汽贸作为一个集贩卖、办事、市场、采购、库存、财务等营业于一体的企业,全部营业逻辑较为繁杂,涉及面广。今朝采取的总体办理规划如下:金蝶CRM专注于贩卖前真个治理,主要的内容包括客户治理、贩卖线索、商机治理、贩卖活动治理、贩卖用度治理、贩卖报价、贩卖条约治理;金蝶ERP系统专注于对企业后台营业的治理,贩卖条约治理、贩卖订单治理、贩卖发票治理、贩卖阐发治理、整车贩卖治理、整车库存治理、付款治理、催款治理、采购定单治理、采购入库治理。金蝶CRM与金蝶ERP可实现无缝的数据集成。

核心利用目标

1. 建立完备、共享的客户信息治理平台,实现对客户的售前、售中、售后的全历程治理

2. 经由过程客户代价阐发,有效治理不合类型的客户

3. 实现从贩卖计划—贩卖线索—贩卖商机—条约—订单的贩卖历程治理

4. 建立贩卖计划和贩卖猜测阐发对象

5. 及时懂得客户应用环境,掩护客户关系,匆匆进客户的多次购买

6. 营业员的日常活动治理、量化评估贩卖业绩

7. 常识库的建立和推广

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